Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos es Avilabs LLC (EIN 85-2604454), con domicilio en 1551 N Flagler Dr UPH 16, West Palm Beach, Florida 33401, Estados Unidos, que opera Acachuchazo. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos desde Ajustes › Necesito ayuda o al correo admin@acachuchazo.com.

2. Qué datos recopilamos y cómo

Recopilamos solo lo que necesitamos para darte el servicio. Los obtenemos de lo que escribes y subes en la app, de la verificación de identidad que haces con la cámara de tu teléfono y de tus compras y pagos:

• Tu correo y tu teléfono, que escribes en la app
• Tu documento de identidad y una verificación con foto y prueba de vida, que haces con la cámara dentro de la app a través de nuestro proveedor de verificación. De tu documento obtenemos tu nombre, tu número de cédula y tu fecha de nacimiento
• Tu RIF, una carta de referencia personal, tu carta de trabajo, tu referencia bancaria y tus estados de cuenta, que subes como fotos o archivos. La carta de referencia incluye los datos de contacto de quien te refiere: pídele permiso antes de compartirlos
• Tu firma del contrato, que dibujas en la app durante tu cita, con la fecha, la hora y la dirección IP de tu firma y de cada texto que aceptas
• Los comprobantes de tus pagos, que subes desde tu cámara, tus fotos o tus archivos
• Los datos de las cuentas bancarias donde recibes devoluciones, que escribes cuando pides un retiro
• Tus compras, tus cuotas, tus pagos, tu línea y tu nivel, que se registran cuando usas el servicio
• Los mensajes que nos envías desde Necesito ayuda y tus solicitudes de devolución, cambio o eliminación de cuenta
• El identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones, si las activas

3. Lo que nunca pedimos ni hacemos

Nunca te pedimos fotos de tus tarjetas, su número completo, el código de seguridad ni tu clave. No accedemos a tus contactos ni a tu ubicación. La cámara y tus fotos solo se usan cuando tú lo eliges: para verificar tu identidad, subir documentos y comprobantes o escanear el código de una compra.

No usamos tus datos para publicidad ni te rastreamos en otras apps o sitios web.

4. Para qué los usamos

• Verificar tu identidad y decidir sobre tu solicitud
• Calcular tu línea de crédito y tu nivel
• Registrar tus compras, tus cuotas y tus pagos, y recordarte lo que debes
• Devolverte dinero cuando corresponda
• Avisarte de lo que necesita tu atención
• Prevenir fraudes y proteger tu cuenta
• Cumplir nuestras obligaciones legales

5. Decisiones automáticas

Nuestro proveedor puede verificar tu identidad de forma automática, comparando tu foto con tu documento. Tus documentos y tu solicitud los revisa nuestro equipo. Tu nivel sube y baja según las reglas de los Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos y una persona del equipo la revisa.

6. Con quién los compartimos

Solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio. Les exigimos a todos que protejan tus datos al menos como lo hacemos nosotros y como lo describe esta política, y que solo los usen para prestarnos su servicio. Nunca vendemos tus datos.

• Veriff, que verifica tu identidad
• Supabase, donde guardamos tu cuenta, tus datos y tus documentos
• Vercel, que aloja nuestros servidores
• Resend, que envía nuestros correos
• Expo, que entrega las notificaciones a tu teléfono a través de Apple o Google
• La tienda de cada compra, que recibe solo lo necesario para esa compra y para confirmar tus pagos
• Las autoridades, solo cuando la ley nos obliga

7. Dónde se guardan

Avilabs LLC es una empresa de Estados Unidos, y tus datos se guardan y procesan fuera de Venezuela: nuestros servidores y tus documentos están en Brasil, Veriff procesa la verificación de identidad principalmente en la Unión Europea y los servicios de correo y notificaciones operan en Estados Unidos. En todos esos lugares se aplican las protecciones de esta política.

8. Cómo los protegemos

Todo lo que envías desde la app viaja cifrado. Guardamos tus documentos en almacenamiento privado, registramos cada acceso y ciframos tus datos bancarios. Solo el personal que los necesita puede verlos. En tu teléfono, tu sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta. Si tienes cuotas por pagar cuando pides eliminarla, la eliminamos cuando termines de pagarlas.

Al eliminar tu cuenta borramos tus datos, salvo los registros que debemos conservar para cumplir la ley, prevenir fraudes y resolver reclamos. Esos los guardamos solo por el tiempo que la ley exige y después los borramos:

• Tus registros de identidad y tu contrato firmado
• Tus compras, tus pagos y sus comprobantes
• Los registros de seguridad que muestran quién accedió a tus datos

10. Tus derechos y cómo retirar tu consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos desde Ajustes › Necesito ayuda o al correo admin@acachuchazo.com; te respondemos en un máximo de 30 días. Sin tu verificación de identidad y tus documentos no podemos mantener tu línea de crédito, así que retirar ese consentimiento implica cerrar tu cuenta. Puedes:

• Consultar tus datos y pedirnos una copia
• Corregir tus datos si no son exactos
• Pedir que una persona del equipo revise una decisión automática
• Retirar tu consentimiento: desactiva las notificaciones en Ajustes y quita el permiso de cámara o de fotos en los ajustes de tu teléfono
• Eliminar tu cuenta y tus datos desde Ajustes › Eliminar mi cuenta

11. Menores de edad

Acachuchazo es solo para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores: si recibimos la solicitud de un menor, la rechazamos y borramos sus datos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, te lo diremos en la app antes de que aplique.