Términos y condiciones

1. Qué es Acachuchazo

Acachuchazo te permite comprar en tiendas aliadas y pagar en cuotas sin intereses. No somos un banco y no prestamos dinero en efectivo: la tienda te entrega el producto y tú pagas tus cuotas a la cuenta que te indica la app.

Acachuchazo es una marca de Avilabs LLC (EIN 85-2604454), con domicilio en 1551 N Flagler Dr UPH 16, West Palm Beach, Florida 33401, Estados Unidos, que presta el servicio y es la parte de estos términos.

Estos términos se aplican junto con tu contrato de financiamiento, que firmas en nuestra sede, y con las condiciones de cada compra que aceptas en la app.

2. Quién puede usar Acachuchazo

Debes ser mayor de 18 años, tener una cédula de identidad venezolana vigente y vivir en Venezuela.

Tu cuenta es personal: solo puedes tener una, y no puedes prestarla ni dejar que otra persona compre con ella.

3. Tu cuenta

Para abrir tu cuenta verificamos tu identidad y revisamos tus documentos personales y bancarios. Después firmas tu contrato desde la app, en una cita en nuestra sede. Enviar una solicitud no garantiza que la aprobemos: podemos aprobarla o rechazarla. Cuando un documento necesita corrección, te avisamos en la app.

Eres responsable de que tus datos y tus documentos sean ciertos y de mantener el acceso a tu correo, que es como entras a la app. No compartas con nadie los códigos que te enviamos para entrar.

4. Tu línea de crédito y tu nivel

Tu nivel define el monto de tu línea y el máximo de cuotas en que puedes pagar una compra. Las cuotas vencen cada 14 días. Lo que pagas de tus cuotas vuelve a estar disponible en tu línea cuando confirmamos el pago.

Subes un nivel cuando usas tu línea completa y la pagas toda dos veces en tu nivel actual, después de un tiempo mínimo en ese nivel. Diamante es el nivel más alto. Si cambias de nivel, las compras que ya aceptaste mantienen sus cuotas.

• Bronce: $150, hasta 2 cuotas
• Plata: $300, hasta 4 cuotas
• Oro: $500, hasta 6 cuotas
• Platino: $1.000, hasta 12 cuotas
• Diamante: $5.000, hasta 24 cuotas

5. Sin intereses ni recargos

Tu tasa de interés anual (APR) es 0%: pagas solo el precio de lo que compras. No cobramos intereses, recargos por atraso ni comisiones de reactivación.

El pago inicial en la tienda es opcional y la compra mínima es de $25.

6. Compras

La tienda prepara tu compra y tú la revisas y aceptas en la app. Tienes 30 minutos para aceptarla; si vence, pide en la tienda que la reemitan. Al aceptarla te comprometes a pagar sus cuotas en las fechas que te muestra la app. El producto se entrega en la tienda.

La tienda es quien vende el producto: su garantía, su calidad y su factura son responsabilidad de la tienda. Si tienes un problema con un producto, escríbenos desde Ajustes › Necesito ayuda o al correo admin@acachuchazo.com y lo gestionamos con la tienda.

7. Pagos

Tu deuda está en dólares. Pagas en bolívares por transferencia a la cuenta que te indica la app. Al preparar el pago fijamos la tasa, el monto en bolívares y la cuenta de destino hasta su vencimiento: si transfieres antes, se respeta esa tasa.

Puedes adelantar cuotas o pagar varias a la vez, sin ningún costo.

Para registrar un pago debes adjuntar el comprobante. El pago se aplica a tus cuotas cuando lo confirmamos.

8. Atrasos

Puedes pagar una cuota hasta el final del día en que vence, y el día siguiente es de gracia. Si una cuota tiene 2 días de atraso, tu línea se congela y no puedes aceptar compras nuevas hasta ponerte al día. Mientras esté congelada, tus pagos van a la cuenta de Acachuchazo.

Cuando pagas todo lo atrasado y lo confirmamos, tu línea se descongela con el nivel que tengas en ese momento. Los atrasos no generan intereses ni recargos, pero sí cambian tu nivel:

• A los 14 días de atraso bajas un nivel
• A los 21 días bajas otro nivel
• A los 28 días vuelves a Bronce, y desde ese día te enviamos un recordatorio de cobro por correo cada semana

9. Devoluciones y cambios

Puedes pedir una devolución o un cambio antes de pagar tu primera cuota o dentro de los 14 días siguientes al pago inicial. Si el cambio es de igual valor, tus cuotas no cambian; si es de menor valor, se reducen tus cuotas desde la última; si es de mayor valor, se devuelve la compra y se hace una nueva.

10. Saldo a favor

Si pagas de más o recibes una devolución, el dinero queda como saldo a favor. Se aplica solo a tus próximas cuotas y puedes retirarlo a una cuenta bancaria; procesamos los retiros en un máximo de 72 horas.

11. Pagos devueltos por el banco

Si el banco devuelve un pago que ya confirmamos, tienes 48 horas para pagarlo de nuevo. Si no se paga a tiempo, se reabren las cuotas que ese pago había cubierto.

12. Cómo nos comunicamos contigo

Te escribimos por correo y, si las activas, por notificaciones en tu teléfono, sobre tu cuenta, tus compras, tus cuotas y tus pagos, incluidos los recordatorios de cobro. No te enviamos publicidad. Mantén activo tu correo: es donde recibes los avisos importantes.

13. Suspensión y cierre de tu cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si nos das datos o documentos falsos, si usas la identidad de otra persona, si usas la cuenta para cometer fraude o si incumples estos términos. Podemos suspenderla mientras revisamos el caso; antes de cerrarla te avisamos y puedes explicarnos tu versión.

También puedes pedir que eliminemos tu cuenta desde Ajustes › Eliminar mi cuenta. Cerrar o eliminar tu cuenta no cancela lo que debes: si tienes cuotas por pagar, debes pagarlas en sus fechas, y cerramos tu cuenta cuando termines de pagarlas.

14. Funcionamiento de la app

Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas, nuestras o de terceros como tu banco o tu operadora. No respondemos por las fallas de terceros ni por los productos que venden las tiendas.

15. Propiedad intelectual

La marca Acachuchazo, la app y su contenido son de Avilabs LLC. Puedes usar la app para tus compras personales; no puedes copiarla, modificarla ni usarla con otros fines.

16. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te lo diremos en la app antes de que apliquen. Los cambios no modifican las compras que ya aceptaste.

17. Reclamos y contacto

Para cualquier duda o reclamo sobre estos términos, escríbenos desde Ajustes › Necesito ayuda o al correo admin@acachuchazo.com. Te respondemos por correo, normalmente en 2 días hábiles. Avilabs LLC · EIN 85-2604454 · 1551 N Flagler Dr UPH 16, West Palm Beach, Florida 33401, Estados Unidos.